｢生病的房客發現房間多一壺熱水，只因為細心的房務部發現房間充滿用過的衛生紙；外國客戶元宵節來台灣，只是隨口說出不知元宵為何物，隔天一碗圓滾滾粒粒飽滿的小湯圓就出現眼前。｣新竹老爺的用心服務，2015年獲得全球最大旅遊網站Tripadvisor 旅行者之選『台灣Top25豪華飯店』排名第6名，在競爭激烈的竹科飯店市場，新竹老爺酒店靠｢軟服務｣突圍勁敵瓜分市場的威脅。
面對新飯店競爭，除了持續強化軟服務外，深化客戶黏著度外，擁有16年歷史的新竹老爺酒店更進行｢客戶無感｣的營運成本管控，｢飯店是24小時、365天不停運轉營運，每分每秒任何時刻都不可能因為整修而部分停擺，或是大興土木而影響來客舒適度。｣永遠把客戶擺在第一位的的新竹老爺酒店總經理陳進東話鋒一轉，面對新競爭對手搶食市場，對外穩住既有客源及新闢新市場，對內則是提升營運效能並｢聰明｣節省開銷，而且絕能不影響來客舒適度。
如何｢聰明｣節省開銷？｢不需增設任何新設備、不影響既有作業流程、不減損客戶舒適度｣，陳進東第一刀就從最耗電的空調著手，從熱泵、各種節能方式都研究過，｢明基能源（現為達昇能源）提供的節能技術服務與新竹老爺綠色營運目標相吻合，再加上明基能源（現為達昇能源）強調一切是在｢無感｣下運作，將任何不確定及變動因素最小化，而且採無建置成本利潤共享制，兩年前開始與明基能源（現為達昇能源）合作，凸顯新竹老爺節能減碳之企業社會責任。｣
陳進東很清楚，16年前所設計的硬體及營運規劃，隨著時代洪流變遷下會產生落差，｢新竹老爺很多設備及設計都是10多年前的產物，當時建置並不一定完全吻合現階段營運狀況，所以現在回來檢視電費支出、節能減碳就會需要像是明基能源（現為達昇能源）這樣的合作夥伴，以無負擔方式導入，不做任何管線更動及環境改變，就能達到空調節能15%~20%，年省百萬電費之效益。｣他補充說明。
新竹老爺的綠色營運這兩年也風光，去年甫獲得台電中小企業節電競賽二獎、今年又榮獲經濟部節能績優獎優等肯定，甚至吸引工研院親自登門拜訪考察，｢新竹老爺是台灣飯店業者中唯一獲得殊榮的五星級飯店。｣陳進東自豪地說。
｢滿足客人第一優先，並同時在質跟量取得平衡點。｣陳進東笑笑地說，在工程部與明基能源的努力下，達到客戶舒適度及節能減碳雙贏，讓新竹老爺能夠持續展現服務能量及風華魅力。
